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Navab Legal S.A.S.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS

PERSONALES

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013

Fecha de entrada en vigencia: 07 de mayo de 2026

Última actualización: 07 de mayo de 2026

Versión: 1.0

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Navab Legal S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales digitales y medios de comunicación.

  • Razón social: Navab Legal S.A.S.

  • Nombre comercial: Navab Legal S.A.S.

  • Domicilio: Cra. 55 #40A - 20, Barrio Tubos Rojos, Medellín, Antioquia, CO

  • Correo electrónico (datos personales): [email protected]

  • Correo electrónico (contacto general): [email protected]

  • Sitio web: https://www.navablegal.com

  • Teléfono: +57 316 7487555

2. Marco Legal

Esta Política de Privacidad se rige por el siguiente marco normativo vigente en la República de Colombia:

  • Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.

  • Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación parcial de la Ley 1581 de 2012.

  • Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 — Sector Comercio, Industria y Turismo (Libro 2, Parte 2, Título 3, Capítulo 25).

  • Ley 1266 de 2008 — Régimen de Habeas Data Financiero.

  • Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico y firmas digitales.

  • Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Resolución 001 de 2016 de la SIC — Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD).

3. Ámbito de Aplicación

Esta Política aplica a todos los datos personales recopilados por Navab Legal S.A.S. a través de:

  • El sitio web https://www.navablegal.com y sus subdominios.

  • Formularios de contacto, diagnóstico y agendamiento en línea.

  • Canales de comunicación digital como WhatsApp Business, correo electrónico y mensajes de texto (SMS).

  • Anuncios digitales y formularios de captura de leads en plataformas como Meta (Facebook, Instagram) y Google.

  • Interacciones con agentes de inteligencia artificial integrados en los canales de atención

4. Datos Personales que Recopilamos

Navab Legal S.A.S. recopila únicamente los datos personales estrictamente necesarios para cumplir las finalidades descritas en esta Política, aplicando el principio de minimización de datos. Los datos recopilados pueden incluir:

4.1 Datos de Identificación

  • Nombre completo y apellidos.

  • Número de cédula de ciudadanía (solicitado únicamente en el contexto de la prestación efectiva del servicio).

4.2 Datos de Contacto

  • Número de teléfono y/o WhatsApp.

  • Dirección de correo electrónico.

4.3 Datos Financieros y Jurídicos

Recopilados exclusivamente cuando el titular los suministra de forma voluntaria para efectos del diagnóstico jurídico:

  • Nombre de las entidades que han generado reportes negativos en centrales de riesgo.

  • Estado de las obligaciones crediticias (pagadas / pendientes).

  • Rango aproximado del valor adeudado.

  • Tiempo de mora de las obligaciones.

  • Objetivo legal del cliente (eliminación de reportes, acuerdo de pago, impugnación, etc.).

Estos datos tienen la categoría de datos semiprivados y su tratamiento requiere autorización expresa del titular. Navab Legal S.A.S. no recopila datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, salvo que el titular los suministre espontáneamente.

4.4 Datos de Navegación

  • Dirección IP del dispositivo.

  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.

  • Páginas visitadas, tiempo de permanencia y acciones realizadas en el sitio.

  • Origen del tráfico (anuncio pagado, búsqueda orgánica, referido, acceso directo).

  • Interacciones con formularios, botones y contenidos del sitio.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, todas ellas amparadas en las bases legales descritas en la sección 6 de esta Política:

  1. Atención al cliente: responder solicitudes, resolver dudas y gestionar el diagnóstico jurídico solicitado por el titular.

  2. Agendamiento de citas: programar, confirmar y gestionar citas con asesores jurídicos.

  3. Prestación del servicio: analizar la situación crediticia y jurídica del titular y diseñar estrategias legales de mejora.

  4. Seguimiento comercial: enviar recordatorios de citas, mensajes de seguimiento y comunicaciones relacionadas con el servicio contratado o solicitado.

  5. Marketing digital: mostrar anuncios personalizados en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y Google, basados en la interacción del titular con nuestro sitio web y canales digitales.

  6. Mejora del servicio: analizar el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia en el sitio web y la eficacia de las comunicaciones.

  7. Atención automatizada por IA: gestionar interacciones iniciales mediante agentes de inteligencia artificial para recopilar información preliminar y agilizar la atención.

  8. Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes (SIC, juzgados, entidades de control) cuando sea legalmente exigible.

  9. Seguridad: detectar, prevenir y gestionar fraudes, accesos no autorizados y otras amenazas a la seguridad de la información.

6. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales realizado por Navab Legal S.A.S. se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012:

  • Autorización del titular: mediante el diligenciamiento de formularios en el sitio web, la interacción con nuestros canales de comunicación o la aceptación de esta Política, el titular otorga su autorización libre, previa, expresa e informada para el tratamiento de

    sus datos personales.

  • Ejecución del contrato o relación precontractual: cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio jurídico solicitado o para la adopción de medidas previas a la celebración de un contrato.

  • Interés legítimo: para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con servicios previamente solicitados por el titular, siempre que no prevalezcan los derechos e intereses fundamentales del titular.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando así lo exija la normativa colombiana aplicable o los requerimientos de autoridades competentes.

Importante: La autorización del titular podrá ser revocada en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante comunicación escrita dirigida a [email protected]. La revocación no afecta el tratamiento realizado previamente con base en la autorización otorgada.

7. Plataformas de Terceros y Encargados del Tratamiento

En el desarrollo de sus actividades, Navab Legal S.A.S. comparte datos personales con los siguientes terceros que actúan como Encargados del Tratamiento o como Responsables independientes, según el caso. Todos ellos han suscrito o se encuentran vinculados a políticas de protección de datos adecuadas:

7.1 Meta Platforms, Inc. (Facebook Ads / Instagram Ads / WhatsApp Business)

Navab Legal S.A.S. utiliza las plataformas publicitarias de Meta para mostrar anuncios personalizados en Facebook, Instagram, Messenger y el ecosistema Meta. Para ello, Meta puede recopilar y procesar:

  • Datos de comportamiento en el sitio web a través del Meta Pixel y la API de Conversiones.

  • Audiencias personalizadas basadas en usuarios que han interactuado con Navab Legal S.A.S..

  • Datos de conversión para medir la efectividad de las campañas publicitarias.

Las comunicaciones realizadas por WhatsApp Business están sujetas a las políticas de WhatsApp LLC, subsidiaria de Meta Platforms. Meta actúa como Responsable independiente del tratamiento en su plataforma.

7.2 Google LLC (Google Ads / Google Analytics)

Navab Legal S.A.S. utiliza Google Ads para campañas de publicidad en motores de búsqueda y la Red de Display de Google, y Google Analytics para el análisis del comportamiento de los usuarios.

Google puede recopilar:

7.3 GoHighLevel — CRM y Automatización de Marketing

Navab Legal S.A.S. utiliza GoHighLevel como plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM), automatización de marketing y agendamiento de citas. A través de esta plataforma se procesan:

  • Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico).

  • Historial de conversaciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico.

  • Estado del proceso comercial, notas del caso y etapa del embudo de ventas.

  • Información de citas agendadas y seguimientos automatizados.

GoHighLevel procesa los datos en servidores ubicados en Estados Unidos, bajo un marco de protección adecuado para transferencias internacionales de datos.

7.4 Agentes de Inteligencia Artificial (IA)

Navab Legal S.A.S. utiliza herramientas de Inteligencia Artificial integradas en su plataforma de CRM (GoHighLevel) para:

  • Atender consultas iniciales de manera automatizada a través de WhatsApp y otros canales.

  • Recopilar información preliminar del caso antes de la cita con un asesor humano.

  • Enviar recordatorios y mensajes de seguimiento automatizados.

  • Clasificar y enrutar leads según su perfil y necesidad jurídica.

Estas interacciones son gestionadas por el agente de IA de atención al cliente, desarrollado sobre la infraestructura de GoHighLevel con modelos de lenguaje de terceros. El titular puede, en cualquier momento, solicitar ser atendido por un asesor humano escribiendo la palabra HUMANO o solicitándolo expresamente.

Importante: Ninguna decisión que afecte derechos fundamentales del titular es adoptada de manera exclusivamente automatizada sin intervención humana, conforme al artículo 13 de la Ley 1581 de 2012.

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

El sitio web de Navab Legal S.A.S. utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, scripts) con las siguientes finalidades:

  • Recordar sus preferencias de navegación y garantizar la funcionalidad básica del sitio.

  • Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios en el sitio.

  • Mostrar publicidad personalizada en plataformas de terceros (retargeting).

  • Medir conversiones y la efectividad de las campañas publicitarias.

Tipo de Cookie

Finalidad y Descripción

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad del mismo. No almacenan información de identificación personal.

Cookies analíticas

Permiten recopilar estadísticas sobre el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico). Utilizadas por Google Analytics.

Cookies publicitarias

Utilizadas para retargeting y medición de campañas. Permiten mostrar anuncios relevantes al usuario en otras plataformas. Utilizadas por Meta Pixel y Google Ads.

Cookies de preferencias

Almacenan preferencias del usuario (idioma, configuración) para mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Para obtener instrucciones sobre cómo gestionar cookies en su navegador, consulte la sección de ayuda del mismo.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Algunas de las plataformas descritas en esta Política operan servidores fuera de Colombia, incluyendo Estados Unidos y países de la Unión Europea. Navab Legal S.A.S. garantiza que dichas transferencias se realizan conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, es decir, únicamente con proveedores que:

  • Cuentan con niveles de protección de datos adecuados y equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

  • Se han comprometido contractualmente a mantener los estándares de seguridad y confidencialidad de los datos.

  • Están sujetos a normativas de protección de datos reconocidas internacionalmente (GDPR en Europa, marcos de privacidad en EE. UU.).

El titular otorga su autorización para estas transferencias internacionales al aceptar la presente Política o al interactuar con los canales digitales de Navab Legal S.A.S..

10. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales, los cuales puede ejercer de forma gratuita:

  • Conocer (acceso): Acceder gratuitamente a sus datos personales que han sido objeto de tratamiento por parte de Navab Legal S.A.S..

  • Actualizar y rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.

  • Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, siempre que no exista obligación legal de conservarlos.

  • Revocar la autorización: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

  • Presentar quejas: Radicar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos en Colombia.

  • No ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar la intervención humana en procesos de toma de decisiones automatizadas que le afecten.

10.1 Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe una solicitud escrita al correo electrónico [email protected], incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo y número de identificación del titular.

  • Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.

  • Documentos o información que sustenten la solicitud (si aplica).

  • Datos de contacto para enviarle la respuesta.

Navab Legal S.A.S. dará respuesta a su solicitud en los siguientes plazos:

  • Consultas: máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles adicionales con justificación.

  • Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales con justificación.

Si la solicitud es incompleta, Navab Legal S.A.S. le notificará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que aporte los documentos faltantes. Si transcurren dos (2) meses sin que el titular aporte la información, se entenderá que ha desistido de la reclamación.

Si no queda satisfecho con la respuesta, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): https://www.sic.gov.co

11. Tiempo de Conservación de los Datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y conforme a los siguientes criterios:

  • Datos de clientes activos: Durante la vigencia de la relación comercial y hasta cinco (5) años después de su terminación, por razones de auditoría, cumplimiento legal y defensa judicial.

  • Datos de prospectos sin conversión: Hasta un (1) año desde la última interacción, salvo que el titular solicite su eliminación antes.

  • Datos de navegación y cookies: Entre 90 días y 2 años, según la configuración de cada plataforma.

  • Datos financieros y jurídicos: Hasta cinco (5) años contados desde la finalización del servicio, conforme a las normas de prescripción de acciones legales.

  • Comunicaciones y conversaciones: Hasta dos (2) años desde la última interacción, salvo obligación legal de conservarlos por mayor tiempo.

Una vez cumplido el plazo de conservación, Navab Legal S.A.S. procederá a la supresión o anonimización segura de los datos, de conformidad con los protocolos internos establecidos.

12. Medidas de Seguridad de los Datos

Navab Legal S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de sus titulares contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

  • Acceso restringido a los datos personales, limitado exclusivamente al personal autorizado con necesidad de conocerlos para cumplir sus funciones.

  • Uso de plataformas con cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.

  • Autenticación segura (doble factor de autenticación) en las herramientas de gestión.

  • Capacitación periódica al personal sobre protección de datos y ciberseguridad.

  • Revisión y auditoría periódica de los accesos y tratamientos de datos.

  • Suscripción de cláusulas de confidencialidad con empleados, contratistas y proveedores.

En caso de producirse una vulneración de seguridad que pueda representar un riesgo para los derechos y libertades de los titulares, Navab Legal S.A.S. notificará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.

13. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

Los servicios de Navab Legal S.A.S. están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. Navab Legal S.A.S. no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad sin la autorización previa de sus padres o representantes legales.

Si usted tiene conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a Navab Legal S.A.S. sin la autorización correspondiente, por favor contáctenos de inmediato a [email protected] para proceder con la eliminación de dichos datos.

14. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Navab Legal S.A.S. se compromete a registrar sus bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), conforme a lo establecido en la Resolución 001 de 2016, dentro de los plazos legales aplicables a su categoría empresarial.

15. Cambios a esta Política

Navab Legal S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, en virtud de cambios normativos, jurisprudenciales o en las prácticas de tratamiento de datos. Los cambios serán publicados en el sitio web https://www.navablegal.com con la fecha de actualización correspondiente.

Si los cambios son sustanciales y afectan los derechos de los titulares, Navab Legal S.A.S. notificará a los titulares registrados mediante correo electrónico o WhatsApp con un mínimo de quince (15) días hábiles de anticipación a la entrada en vigencia de los cambios, para que puedan revocar su autorización si así lo desean.

El uso continuado del sitio web o de los servicios de Navab Legal S.A.S. después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la nueva versión de la Política.

16. Mecanismo de Obtención de la Autorización

La autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales se obtiene a través de los siguientes mecanismos:

  • Formularios en línea: mediante la marcación del campo de aceptación de esta Política al diligenciar formularios de contacto, diagnóstico o agendamiento.

  • WhatsApp y canales de mensajería: mediante la confirmación expresa del titular al inicio de la conversación con el agente de IA, quien informará al titular sobre el tratamiento de sus datos y solicitará su consentimiento.

  • Formularios de leads en Meta y Google: mediante la aceptación de los términos y condiciones vinculados a esta Política al momento de diligenciar el formulario.

La autorización se conservará en los registros de Navab Legal S.A.S. y podrá ser consultada por el titular en cualquier momento.

17. Contacto y Canal de Atención PQRS

Para cualquier consulta, solicitud, petición, queja o reclamo (PQRS) relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

  • Empresa: Navab Legal S.A.S.

  • Dirección: Cra. 55 #40A - 20, Barrio Tubos Rojos, Medellín, Antioquia, CO

  • Correo electrónico (datos personales): [email protected]

  • Correo electrónico (contacto general): [email protected]

  • Sitio web: https://www.navablegal.com

  • WhatsApp: +57 316 7487555

  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)

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